“以服務(wù)”溫度與科技速度，熔鑄高質(zhì)量服務(wù)――國(guó)華人壽摘得“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”

　　12月12日，上海舉辦的“2025上證?大虹橋金融高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)暨2025上證鷹?金理財(cái)選頒獎(jiǎng)典禮”上，國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司憑借其在服務(wù)體系建設(shè)與客戶(hù)體驗(yàn)提升方面的卓越成果，榮膺大會(huì)頒發(fā)的“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。這一權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)國(guó)華人壽持續(xù)深化服務(wù)轉(zhuǎn)型、以創(chuàng)新實(shí)踐引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的充分肯定。

　　在保險(xiǎn)業(yè)回歸本源、深化服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景下，國(guó)華人壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！背跣?，圍繞客戶(hù)服務(wù)全流程，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)便捷性、獲得感與滿(mǎn)意度的全面提升。公司通過(guò)一系列精準(zhǔn)創(chuàng)新的舉措，推動(dòng)各維度服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步進(jìn)階。

　　國(guó)華人壽深度運(yùn)用科技賦能，打造便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。在理賠環(huán)節(jié)，推出“簡(jiǎn)e賠”“閃賠”等線上快捷服務(wù)，并配套“住院墊付”“特藥配送”等多元化支持，顯著提升了服務(wù)響應(yīng)速度與溫暖度。針對(duì)續(xù)期服務(wù)，公司自主研發(fā)的“啄木鳥(niǎo)”智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上安全便捷操作，有效保障了客戶(hù)保單的連續(xù)與穩(wěn)定。覆蓋保單全生命周期的品質(zhì)監(jiān)控平臺(tái)，則通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化流程，筑牢了高質(zhì)量服務(wù)的運(yùn)營(yíng)根基。

　　同時(shí)，國(guó)華人壽以人性化關(guān)懷拓展服務(wù)深度，讓服務(wù)更溫暖包容，精準(zhǔn)服務(wù)多元客群需求。為老年客戶(hù)優(yōu)化渠道與設(shè)施，提供“一點(diǎn)通”視頻協(xié)助及防詐騙提醒，筑牢資金安全網(wǎng)；為外籍客戶(hù)配備雙語(yǔ)資源與智能服務(wù)支持，消除服務(wù)壁壘；為殘障客戶(hù)靈活采用“線上+線下”聯(lián)動(dòng)及上門(mén)服務(wù)模式，確保平等便利地獲取保障。這一系列舉措，體現(xiàn)了國(guó)華人壽在追求服務(wù)效率的同時(shí)，始終致力于構(gòu)建有溫度、可觸及的服務(wù)生態(tài)。

　　此次榮獲“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”，是業(yè)界對(duì)國(guó)華人壽服務(wù)理念與實(shí)踐成果的高度認(rèn)可。展望未來(lái)，國(guó)華人壽表示，將繼續(xù)聚焦客戶(hù)需求，深化服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化科技支撐與人文關(guān)懷，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與民生保障的進(jìn)程中，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)力量。

【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：