【浙江海鹽】科技賦能警務(wù)工作 “智小鹽”更新政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景

　　中新網(wǎng)嘉興11月21日電(黃彥君 張范)11月21日上午，浙江省海鹽縣某工程公司老板謝女士在該縣政務(wù)服務(wù)中心辦理社保查詢業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員通過(guò)“智小鹽”小程序收到溫馨提示，謝女士的身份證即將到期。

　　辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)后，謝女士又向工作人員咨詢?nèi)绾无k理企業(yè)車輛交通違法處理業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，工作人員幫助謝女士通過(guò)手機(jī)端備案了企業(yè)名下的車輛。同時(shí)，建議其注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬號(hào)，以便于辦理線上企業(yè)車輛違法行為查詢、新車上牌選號(hào)等業(yè)務(wù)。

11月21日，窗口工作人員為謝女士辦理業(yè)務(wù)。海鹽公安供圖

　　上一次門、辦多項(xiàng)事。30分鐘不到，謝女士就一次性辦結(jié)了社保查詢、身份證換領(lǐng)、備案非本人機(jī)動(dòng)車、互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)四項(xiàng)業(yè)務(wù)?！皼]想到現(xiàn)在這么方便！”臨走時(shí)，她對(duì)“智小鹽”的智能提醒和政務(wù)服務(wù)中心的高效服務(wù)贊不絕口。

　　“智小鹽”是海鹽公安深入推進(jìn)公安大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和“人工智能+”行動(dòng)計(jì)劃，從公安政務(wù)服務(wù)應(yīng)用“小場(chǎng)景”“小切口”出發(fā)，加快新技術(shù)新裝備在一線實(shí)戰(zhàn)中轉(zhuǎn)化應(yīng)用的一個(gè)縮影。

　　政務(wù)服務(wù)環(huán)境好不好？企業(yè)和民眾最有發(fā)言權(quán)和評(píng)判權(quán)。2025年6月，海鹽公安聚焦民眾所盼、企業(yè)所需，創(chuàng)新推出“智小鹽”公安政務(wù)服務(wù)應(yīng)用新場(chǎng)景，通過(guò)打破數(shù)據(jù)壁壘、整合業(yè)務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程，不僅實(shí)現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)感知”的蝶變，更是推動(dòng)了服務(wù)模式從“一件事一次辦”向“一類事一站辦”的拓展重塑，探索開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務(wù)，為企業(yè)和民眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

工作人員與辦事民眾交流。海鹽公安供圖

　　“智小鹽”是一款A(yù)I智能體，其核心在于緊盯企業(yè)、民眾辦事需求，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的精準(zhǔn)感知與快速響應(yīng)。工作人員收到彈窗提示后，為民眾提供“一對(duì)一”的業(yè)務(wù)指引。

　　“我們通過(guò)對(duì)日常辦件量大、信息共享程度高的民生服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)企業(yè)和民眾的辦事需求，目前已實(shí)現(xiàn)公安、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等4個(gè)部門、26項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)的精準(zhǔn)提示。”海鹽縣公安局政務(wù)服務(wù)工作科科長(zhǎng)何雪紅說(shuō)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“智小鹽”自上線以來(lái)，已累計(jì)推送業(yè)務(wù)辦理提醒7.3萬(wàn)余條，惠及企業(yè)和民眾4.3萬(wàn)余人次，民眾滿意度持續(xù)穩(wěn)定在99.8%以上。

　　除線下服務(wù)場(chǎng)景外，海鹽公安還在“智小鹽”上開發(fā)線上智能端，通過(guò)DeepSeek大語(yǔ)言模型賦能本地公安政務(wù)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建起政務(wù)智能AI客服系統(tǒng)，打造全天候公安政務(wù)服務(wù)“云窗口”。民眾可通過(guò)公安政務(wù)微信號(hào)和“小鹽”語(yǔ)音客服進(jìn)行線上咨詢。

　　“我們將持續(xù)優(yōu)化‘智小鹽’公安政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提升服務(wù)民生溫度，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，努力構(gòu)建更加高效便捷的公安政務(wù)服務(wù)新體系?！焙｛}縣公安局委委員、副局長(zhǎng)李睿說(shuō)。(完)